La aerolínea Avianca emitió un pronunciamiento público y urgente para advertir a los usuarios sobre el incremento de estafas en la adquisición de pasajes aéreos por medio de intermediarios informales y plataformas digitales no oficiales. De acuerdo con el reporte corporativo y técnico de la compañía, las personas que acuden a este tipo de transacciones irregulares se exponen a la anulación automática de sus reservas operacionales, pérdidas financieras severas e, incluso, a eventuales implicaciones de índole legal ante los organismos judiciales competentes.
La compañía aérea detalló de manera pormenorizada que se ha detectado una modalidad recurrente a nivel nacional en la cual los ciberdelincuentes captan la atención de los viajeros ofreciendo tarifas inusualmente bajas o supuestas promociones de carácter exclusivo. Mediante el uso de perfiles falsos que emulan el diseño y la identidad de la marca en redes sociales y servicios corporativos de mensajería instantánea, los estafadores simulan una compra legítima para apoderarse ilícitamente de los recursos económicos de los ciudadanos. El incremento de estas denuncias ha encendido las alarmas de la industria aérea y de las autoridades comerciales, las cuales buscan frenar la proliferación de agencias ilegales en el ecosistema informático nacional.
Canales informales invalidan automáticamente la reserva de viaje
La aerolínea enfatizó de forma categórica que la compra de tiquetes por medio de intermediarios o revendedores que no cuenten con el aval correspondiente constituye una práctica de alto riesgo comercial. En el momento preciso en que los sistemas automáticos de control y los algoritmos de seguridad de la empresa aérea identifican que un boleto de vuelo fue tramitado, modificado o emitido en un canal informal, se procede con la invalidación inmediata y sin excepciones de la reserva correspondiente. Esta rigurosa medida de seguridad operativa busca mitigar las transacciones fraudulentas asociadas al lavado de activos o suplantación de tarjetas de crédito, pero deja al pasajero afectado de manera sorpresiva sin la posibilidad de abordar su vuelo programado.
Adicionalmente, las investigaciones de carácter interno adelantadas por los peritos tecnológicos de la firma comercial arrojan que muchas de estas agencias piratas operan bajo la sofisticada fachada de asesorías turísticas personalizadas en plataformas digitales. Al respecto, la dirección comercial de la organización privada aclaró que las tarifas más competitivas y seguras del mercado de transporte aéreo siempre estarán disponibles exclusivamente en sus canales directos institucionales —como su página web oficial y su aplicación móvil homologada— así como en las agencias de viajes físicas y virtuales que se encuentren debidamente acreditadas y autorizadas. La empresa enfatizó que acudir a terceros no regulados anula cualquier posibilidad de reclamo directo u opción de reembolso ante imprevistos.
Cuidado con las estafas mediante mensajería instantánea y enlaces sospechosos
Un elemento clave de la alerta de ciberseguridad tiene que ver directamente con los mensajes de texto y las notificaciones dirigidas que llegan de forma masiva a los teléfonos celulares de los usuarios. Avianca hizo un llamado explícito a la desconfianza colectiva frente a las comunicaciones recibidas por medio de los chats de la aplicación WhatsApp, especialmente cuando proceden de números telefónicos desconocidos o con códigos internacionales extraños que prometen supuestos descuentos, sorteos o beneficios de fidelidad a nombre de la marca.
Los análisis técnicos corporativos indican que estos enlaces incrustados en la mensajería instantánea buscan inducir al error informático para que la persona ingrese credenciales personales y datos financieros de carácter confidencial, configurando un daño económico directo e irreversible bajo la modalidad conocida como phishing. La aerolínea reiteró firmemente que bajo ninguna circunstancia se solicitan pagos en efectivo, transferencias directas a cuentas particulares ni transacciones de tiquetes a través de cuentas de mensajería sin que medie el sistema formal de pasarela de pagos de la plataforma web. Las autoridades policiales y la organización privada instan a la población civil a denunciar estas conductas criminales mediante los canales policiales virtuales para bloquear de manera efectiva los perfiles falsos que suplantan la identidad de la entidad comercial.
Medidas preventivas sugeridas para proteger el bolsillo del viajero
Ante el advenimiento de temporadas de alta demanda de vuelos en el país, la compañía aérea sugirió una serie de pautas destinadas a blindar las operaciones de los compradores frente a las redes organizadas de fraude electrónico. En primera instancia, todo usuario debe verificar de manera previa el código de reserva directamente en la sección de Mis viajes del portal web legítimo antes de realizar cualquier pago conclusivo a agencias intermediarias. Asimismo, se recomienda abstenerse de compartir capturas de pantalla de los documentos de identidad, pasaportes o códigos QR de pasabocas en foros públicos o chats grupales informales.
La aerolínea puntualizó que la transparencia en las tarifas es un derecho fundamental del consumidor y que los precios excesivamente económicos que desafíen los promedios normales del mercado turístico deben ser asumidos de forma inmediata como un indicio potencial de engaño o de fraude informático. Con estas medidas, el sector aeronáutico y los entes de supervisión pretenden instaurar una cultura de prevención digital que impida que los planes vacacionales o de negocios de los ciudadanos terminen en millonarias pérdidas económicas dentro del territorio nacional.
