La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) impuso una medida cautelar de cumplimiento inmediato a la EPS Sanitas, exigiendo la resolución inmediata de las graves demoras, fórmulas a medias y condiciones deficientes en la dispensación de tratamientos. La decisión administrativa se originó tras constatar fallas operativas y extensas filas en los puntos de atención que afectan a miles de usuarios en la capital del país.
El detonante de la crisis logística se remonta al pasado 1 de noviembre de 2026, fecha en la cual el operador farmacéutico anterior, Cruz Verde, dejó de prestar el servicio tras no renovar su contrato con la entidad promotora de salud. A partir de ese momento, la dispensación quedó a cargo de 29 sedes del Servicio Farmacéutico de Colsubsidio, un cambio masivo que impacta a una población considerable si se tiene en cuenta que la EPS reporta 1.780.865 afiliados tan solo en Bogotá. Las visitas de inspección realizadas por la Secretaría Distrital de Salud evidenciaron tiempos de espera que alcanzaron entre tres y seis horas, provocando malestar generalizado entre los ciudadanos.
Exigencias prioritarias y reporte de casos
Ante este panorama crítico, la autoridad sanitaria ordenó que la atención se enfoque de manera prioritaria en las poblaciones con protección reforzada y riesgo vital. Dentro de este grupo se encuentran los niños, niñas y adolescentes, las mujeres gestantes, los pacientes diagnosticados con cáncer o VIH, las personas trasplantadas y aquellos ciudadanos que padecen enfermedades huérfanas.
Asimismo, la Supersalud instruyó a la compañía para que presente un informe detallado caso por caso que certifique la gestión de las reclamaciones pendientes. Dicho reporte debe especificar de manera clara:
- El estado actual de cada reclamo interpuesto por los afiliados afectados.
- La fecha exacta en la que se hizo efectiva la entrega del medicamento correspondiente.
- Los soportes documentales que permitan comprobar el cumplimiento de la dispensación.
- Las actuaciones internas desarrolladas por la EPS para verificar la efectividad de la medida cautelar [cite: 1.1.2,].
Plan de contingencia y respuesta de la EPS
Por su parte, la administración de la EPS Sanitas emitió un pronunciamiento para responder a los requerimientos de los organismos de control. La entidad aseguró que la operación muestra avances graduales y que los fármacos se encuentran contratados, por lo que no existe un problema de desabastecimiento general. Según su balance oficial, desde el inicio de la transición se han despachado 119.116 fórmulas y entregado 226.078 medicamentos, alcanzando una efectividad operativa del 88 por ciento.
Para mitigar la congestión en las sedes físicas, la organización habilitó un plan de contingencia con acciones específicas:
- Ampliación de horarios: 19 de las 29 sedes habilitadas operan desde las 6:00 de a. m. durante el mes de noviembre.
- Refuerzo logístico: Contratación de personal adicional y habilitación de cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos.
- Vigencia extendida: Todas las órdenes médicas que vencieran durante noviembre fueron prorrogadas automáticamente hasta el 30 de noviembre.
- Canal digital: Fortalecimiento de las solicitudes de entrega a domicilio a través del portal web oficial de Colsubsidio.
Mientras los organismos de vigilancia mantienen el monitoreo permanente sobre los dispensarios, la EPS recomendó a los usuarios que posean reservas suficientes en sus hogares acudir a los puntos de manera prudente para evitar aglomeraciones innecesarias en la vía pública.
