La Defensoría del Pueblo alertó que la Nueva EPS no ha cumplido con el compromiso de alcanzar una efectividad del 80 % en la entrega de medicamentos a sus afiliados. Según un informe de seguimiento presentado por el organismo de control, persisten fallas que impiden el acceso oportuno y continuo al derecho fundamental a la salud para miles de usuarios en el país.
El reporte señala que todavía se registran problemas como medicamentos pendientes de entrega, fórmulas despachadas parcialmente, largas filas de usuarios y tiempos de espera que en algunos puntos de dispensación pueden llegar hasta ocho horas. También se han reportado interrupciones en la entrega de insumos complementarios, como pañales y apoyos nutricionales para pacientes que requieren este tipo de atención.
Uno de los casos más críticos identificados por la Defensoría se presenta en la ciudad de Manizales, donde se realizó seguimiento a una acción popular relacionada con la prestación del servicio de salud de la EPS. Allí se encontró que aún hay cerca de 109.000 medicamentos pendientes por entregar, lo que evidencia un rezago significativo frente a la demanda de los usuarios.
Aunque se han atendido alrededor de 4.002 pacientes y se han entregado más de 825.000 unidades de medicamentos, la capacidad actual de atención sigue siendo insuficiente. Según el informe, se proyecta una población cercana a los 25.000 usuarios, pero en la práctica solo se atienden entre 200 y 300 personas al día, cuando la meta debería alcanzar al menos 700 atenciones diarias.
El informe también advierte sobre barreras de acceso al sistema de salud en territorios con alta presencia de población indígena. En departamentos como Vichada, Guainía, Amazonas, Guaviare y Vaupés, se han reportado casos de negación de servicios a personas que no aparecen en censos oficiales, pese a que existen lineamientos que reconocen los registros elaborados por autoridades indígenas.
La Defensoría también advirtió dificultades en la red de prestación de servicios, derivadas de la salida de algunos operadores farmacéuticos, entre ellos Éticos Serrano Gómez. Según el organismo, la transición entre operadores ha generado demoras en la entrega de medicamentos y un aumento en las inconformidades de los usuarios.
Otro de los aspectos señalados en el informe es la falta de avances verificables frente a los compromisos asumidos por Nueva EPS en una mesa de trabajo realizada el 23 de febrero. Entre las acciones prometidas se encontraban la presentación de informes de avance territoriales, la realización de mesas regionales en departamentos priorizados y la formulación de un plan de estabilización para las zonas más afectadas.
Finalmente, la Defensoría insistió en que la crisis en la entrega de medicamentos no se resolverá únicamente con reportes o anuncios institucionales. El organismo subrayó que la verdadera solución se reflejará cuando los usuarios puedan recibir sus tratamientos de manera oportuna y sin enfrentar largas filas ni barreras administrativas.
