Luego de cerca de 24 horas de interrupciones en sus canales digitales y físicos, Bancolombia informó en la mañana de este 24 de febrero que restableció la totalidad de sus servicios y anunció que evaluará las afectaciones para compensar a los clientes impactados por la contingencia.
Hacia las 5:50 a. m., la entidad comunicó que los ajustes realizados en sus sistemas permitieron habilitar nuevamente las transacciones desde celular y computador, así como el uso de cajeros automáticos y demás canales presenciales. A través de sus redes sociales, el banco aseguró que revisará cada caso y que, si hubo afectaciones, “devolverá lo que corresponde”, mediante abonos automáticos en las cuentas durante los próximos días.
Las fallas comenzaron durante el fin de semana, luego de un mantenimiento programado para la modernización tecnológica entre el 21 y el 22 de febrero. Según explicó la entidad, en la implementación se presentó una falla técnica en un componente de un proveedor externo, lo que obligó a suspender el proceso antes de concluirlo. Desde entonces, usuarios reportaron intermitencias en la aplicación, la sucursal virtual, cajeros, oficinas, corresponsales bancarios y pagos por PSE.
Durante la noche del lunes 23 de febrero, el banco anunció la suspensión temporal de todos sus canales digitales y físicos como parte del proceso de estabilización. En redes sociales, varios clientes manifestaron inconvenientes, especialmente en el pago de nóminas y en transferencias.
Bancolombia insistió en que el dinero y la información de los usuarios estuvieron protegidos en todo momento y que no se trató de un incidente de seguridad. Por su parte, la Superintendencia Financiera de Colombia inició seguimiento al caso y adelanta mesas de trabajo para conocer las causas y el alcance de las afectaciones.
Con la operación restablecida, la entidad aseguró que sus servicios funcionan nuevamente con normalidad.
